安防保安礼仪是保安文明行为的道德规范和标准，是保安生活行为规范和待人处事的标准，是对保安言谈、行为、待人接物的具体规定。

保安人员的个人礼仪是保安人员个人道德素质、文化素质、教育良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安人员个人道德水平和修养水平的标准，也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。每一位保安的行为，都体现了保安良好的精神风貌和好的素质修养。中国保险公司的每一位保安人员都需要学习文明礼仪规范，国家电网北京电力公司机关、变电站等值班网点需要严格按照客户单位的要求执行各项规定。良好的行为对塑造保安团队的良好形象、赢得公司声誉和客户充分信任、取得良好的社会效益具有重要作用。

1.保安员的日常行为。

1.语言文明。值班与人交谈时，态度要善良，语气要善良，言辞要得体，给人礼貌。保安执勤文明用语很多。如果检查验证，应该说请出示证件；注册时说请注册；如果对方不友好，说请不要生气，有话好好说；当对方表示感谢时，应该说不要谢谢，这是我们应该做的。好好利用文明术语，比如:你好，请。谢谢你。不客气，谢谢你的支持，再见。祝你幸福。

示例：

(1)接电话。

文明术语：您好，请说。XX不在，有事我可以帮你转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快说。

(2)接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。

文明术语：请不要说粗话，注意文明礼貌。我们在这里很忙，请不要妨碍我们的工作。

禁忌用语：粗语、脏话、恶语伤人。

(3)接待外人到客户单位找人。

文明术语：请稍等，请问你找谁，我帮你找。对不起，我们有规定在值班期间不得更换（储存）物品。请另想办法。

禁忌语言：做什么？找哪个？你是谁？为什么要找他？不在。不知道。

(4)接待员或车辆进出。

文明术语：同志，请留下，请出示证件；请停下来验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不能进入，没有讨论的余地。

(5)客户单位工作人员无证。

文明术语：同志，以后请注意，下次别忘了带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：你不知道单位制度吗？

(6)迎接社区业主、客户单位领导和员工。

文明术语：你早，你好，请进去，再见，慢走。

禁忌用语：不理不踩，只点头，不招呼。

(7)遇到有人携带大件物品外出，产生怀疑。

文明术语：同志，请留下来，请出示携带物证，这是单位规定，耽误了您的时间，谢谢您的理解和支持。

禁忌用语：嗨，拿什么东西，不要出门。

(8)遇到群众问路。

文明术语：请就近坐X路公交车或向X方向走。这儿我不熟悉，请打听别人。

禁忌用语：不知道。问别人去。

(9)接到业主或客户单位员工紧急求助电话。

文明术语：请不要着急，我们马上来帮你。我们立即联系相关部门帮您解决问题。

禁忌用语：这件事不归我们管。我们很忙，不仅仅是为你服务。

(10)遇到业主或客户单位员工不了解某事的处理或处理。

文明术语：您对某事的处理有意见，可直接向单位领导反映，也可代您反映。

禁忌用语：这件事不属于我管，你想到哪去告，到哪去。

(11)值班接待多名业主。

文明术语：对不起，请稍等，我马上给你做。

禁忌语言：没看见我忙啊；急什么；等待。

(12)接待处理纠纷。

文明术语：请冷静一点，有话好说，不要吵架。

禁忌用语：吵什么！在外面吵架，吵架后再处理。

(13)接到报警。

文明术语：请慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。

禁忌语言：现在才来，你早干什么！我也没办法。

(14)不属于管辖范围的事项。

文明术语：请不要着急，我们会帮你联系的。

禁忌用语:这个不在我管，你去XX。

(15)门前维护交通秩序。

文明术语：同志，这不允许停车，麻烦尽快移动。

禁忌用语：喂，你的眼睛长在哪里，看不见就停不下来。

二、坐姿端正。执勤时，坐姿要舒展，精神饱满，自然大方。坐着的时候，上半身要挺直，不要弯腰驼背，不要垂肩，不要跷腿，不要摇腿，不要摇膝盖，不要随意扶桌椅，来人交谈时要迅速站立，打招呼，热情接待和处理情况。

站姿端庄。站立值班时，应收腹。直腰挺胸，肩膀稍后平坦，手臂自然下垂，保持身体挺直，给人一种轻松自然的感觉，体现保安的雄姿。不要站得东歪西斜，弓背挺肚。

行走稳定。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节奏地交替前进，步伐要自然稳定。在公共场所行走时，要遵守交通规则；行人之间要有礼貌；与人交谈时要靠边站立；走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时不要吃东西。抽烟，把手放在裤兜里。

谈话自然。无论在任何场合，保安员都要真诚大方，善良自然，语言平和。注意礼貌语言的使用。不要装腔作势，大声谈笑，大喊小叫。